1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Thời gian đổi trả: 5 – 7 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng đối với đơn online.
- “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận, hoặc mã vận đơn giao hàng.
2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
- Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
-Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả.
3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn đầy đủ hộp đựng, xốp/bao bì, sách hướng dẫn, dây sạc và các phụ kiện đi kèm. Tem/nhãn không bị bóc, tẩy xoá hoặc thay đổi.
- Tình trạng kỹ thuật/ngoại hình: Sản phẩm không bị trầy xước nặng, móp méo, biến dạng, hoặc có dấu hiệu rơi vỡ sau khi đã nhận. Không có tác động ngoại lực dẫn đến hỏng hóc.
- Lỗi sản xuất: Máy không lên nguồn. Pin sạc không vào / lỗi đèn báo. Lưỡi cắt kêu bất thường hoặc không hoạt động đúng chức năng. Lỗi sạc hoặc lỗi linh kiện phát sinh ngay khi mới nhận hàng.
- Giá trị đổi hàng: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trường hợp lựa chọn sản phẩm giá thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi, va đập mạnh, ngấm nước, dùng sai nguồn điện, bảo quản không đúng cách...).
- Sản phẩm đã qua sửa chữa tại nơi khác không phải bên shop.
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá mạnh, thanh lý, hoặc quà tặng (trừ khi có quy định riêng kèm theo).
- Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ khi mua/nhận hàng.
- Không có thông tin mua hàng, không có mã đơn, hóa đơn hoặc bằng chứng xác nhận giao dịch.
5) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0362.861.121 để được cung cấp thông tin gửi hàng.
- Bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới 1:1 cho quý khách.
- Đổi trả 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được hàng lỗi
- Điều kiện đổi trả lỗi hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc trong quá quá trình vận chuyển,…